經(jīng)過(guò)兩周的緊張調(diào)試，湘雅醫(yī)院于9月1日上午正式啟動(dòng)自助掛號(hào)系統(tǒng)，首批投入使用的自助掛號(hào)終端設(shè)備達(dá)51臺(tái)。此舉將有效緩解人民群眾看病難的問(wèn)題，尤其是人工服務(wù)窗口排隊(duì)等候時(shí)間將大大縮短。 
    “看病難”一直是群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題，在大醫(yī)院尤為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，湘雅醫(yī)院日門(mén)診量最高峰接近10000人次，這讓許多患者感到“一號(hào)難求”。為了解決這一難題，湘雅醫(yī)院把自助系統(tǒng)實(shí)行診療“一卡通”服務(wù)納入到門(mén)急診流程優(yōu)化項(xiàng)目中，力爭(zhēng)最大限度地緩解群眾“看病難”問(wèn)題，做到真正的便民利民惠民。

 
51臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)正式投入使用 
    此次正式投入使用的自助掛號(hào)終端設(shè)備達(dá)51臺(tái)，較之前首度亮相時(shí)增加了14臺(tái)，其中門(mén)診大廳靠近負(fù)一樓食堂入口處安置12臺(tái)，各樓層診療區(qū)、兒科、急診科等共安置39臺(tái)。“經(jīng)過(guò)兩周的調(diào)試，系統(tǒng)目前已經(jīng)基本穩(wěn)定”，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備商相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自助機(jī)的基本功能也已經(jīng)全部開(kāi)放，病友可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇服務(wù)項(xiàng)目。 
    在自助掛號(hào)機(jī)前，岳陽(yáng)病友李蕓將身份證放在感應(yīng)區(qū)，然后將一張一百元面值的人民幣塞入進(jìn)鈔口，按動(dòng)觸摸屏上的按鍵，幾十秒后自助掛號(hào)機(jī)“吐出”一張湘雅醫(yī)院診療卡。“真想不到會(huì)這么方便”，第一次來(lái)湘雅醫(yī)院求醫(yī)的李蕓坦言，“自助機(jī)和銀行ATM機(jī)一樣，根據(jù)提示操作起來(lái)完全沒(méi)有障礙”。之后，李蕓又通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)上順利地掛上了神經(jīng)內(nèi)科專家號(hào)。 
    考慮到部分病友還是首次使用自助掛號(hào)機(jī)，病友服務(wù)中心專門(mén)安排了7名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)為病友解惑答疑，指導(dǎo)他們正確使用。 
辦卡掛號(hào)1分鐘搞定 
    “有湘雅醫(yī)院診療卡的病友可以直接插卡使用。沒(méi)有診療卡的市民必須持個(gè)人二代身份證，通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)辦理診療卡，然后就直接可以掛號(hào)，只要操作程序熟練，整個(gè)過(guò)程只需1分鐘”，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，自助掛號(hào)機(jī)的觸摸屏操作界面簡(jiǎn)潔，標(biāo)識(shí)清晰，使用難度較低，“一般來(lái)講，使用過(guò)銀行自動(dòng)取款機(jī)的病友完全可以自行完成整套操作”。 
     “一臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)就相當(dāng)于一個(gè)多功能的服務(wù)窗口”，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次“上崗”的51臺(tái)自助機(jī)分為兩大類(lèi)型，“主要區(qū)別在于服務(wù)功能的數(shù)目不同，但是每臺(tái)機(jī)器都有自助辦卡掛號(hào)功能”。該負(fù)責(zé)人介紹，患者也可在“一卡通”內(nèi)預(yù)交診療金，自助完成掛號(hào)、現(xiàn)金充值、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、打印導(dǎo)診單、打印診療清單等一系列操作，讓做了哪些檢查，交了多少費(fèi)用等等清清白白。 
自助服務(wù)或?qū)⒊蔀椴∮咽走x 
    “過(guò)去都是掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短，隨著自助機(jī)器的投入使用，這種情況有望得到大幅度的改觀”，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，“由于自助掛號(hào)機(jī)裝有二代身份證讀卡器，掛號(hào)需實(shí)名認(rèn)證，因此可以有效打擊票販子”。 
    “盡管自助掛號(hào)機(jī)方便快捷，但是很多病友可能還是會(huì)優(yōu)先選擇人工窗口”，現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出，這是由病友的文化水平、消費(fèi)理念等因素所決定的。記者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)2個(gè)小時(shí)的觀察看到，盡管前來(lái)圍觀的群眾很多，但真正“敢于嘗鮮”的人并不多。該負(fù)責(zé)人表示，從新機(jī)器投入使用到患者接受、習(xí)慣使用還需一個(gè)過(guò)程，他也呼吁廣大病友，要積極嘗試自助機(jī)。