6月19日，集網上報修、在線投訴、熱線咨詢等為一體的后勤數字化服務平臺開始試運行，平臺將為鄭州大學廣大師生提供24小時“一站式”后勤服務，此項舉措將鄭州大學后勤的信息化管理水平推向了新的高度。
    作為一所多校區的綜合性大學，鄭州大學后勤工作實行四校區一體化運行，以后勤集團為主的后勤實體為全校7萬余名師生提供餐飲、住宿、水電暖保障、班車運行、通訊保障、教學樓管理、校內維修、校園綠化保潔、幼兒教育等服務，點多、線長、面廣，保障任務重。為給師生提供優質、便捷的后勤服務,后勤集團通過體制機制變革,不斷強化內部管理,提高工作效率,但與鄭州大學快速發展的需要和師生日益提高的訴求相比,后勤工作還存在部分管理不夠精細的地方。本著“以師生為本”的理念,后勤集團在充分調研的基礎上,經過為期半年的認真籌備、緊張施工,建成了包括“24小時服務熱線”、“網上維修服務平臺”、“在線溝通平臺”、“后勤服務微信平臺”在內的后勤數字化服務平臺。
    該平臺在師生與后勤服務的職能部門之間架起了直接對話的橋梁。師生如對后勤工作有任何意見、建議，或是有維修需求，可隨時撥打24小時熱線電話67781234；也可以實名制登錄網上服務平臺http://szhq.zzu.edu.cn，只要在“報修平臺”板塊提交具體維修需求，就可以實現“有報必修、限時維修”，在“在線溝通”板塊提交咨詢、建議、表揚和投訴等內容，也有專人負責跟進，及時反饋處理結果，并隨時跟蹤服務進度。
    微信平臺則是后勤由被動反應向主動服務邁進的一大步，只要在手機微信上關注訂閱號“鄭州大學后勤集團公司”，師生就可以了解到最新的后勤服務資訊，從供水、供電、供暖信息，到最新菜品，都可以“先睹為快”。在實際運行中，數字化服務平臺通過互聯網、呼叫中心等方式，實行后勤服務申請、服務受理、服務派單、服務過程跟蹤、服務質量回訪等全程閉環式服務流程，有效監控信息反饋和維修進程，為師生員工提供更加“專業、優質、高效、快捷”的后勤服務。
    后勤集團數字化服務平臺的建成既是對學校和廣大師生需求的有效回應，也是后勤集團優化內部管理的重要舉措。后勤集團以平臺建設為契機，對內部機構進行了調整，工作鏈條更為順暢、高效，同時強化了維修服務中的成本核算能力，提高了對人力資源和物資的使用效益。今后，后勤集團還將依托數字化服務平臺，對原有人力資源管理系統、運維物資管理系統、餐飲管理系統、監控系統等進行整合，實現資源共享，以信息化管理水平的提升促進后勤事業實現新的突破，為鄭州大學的轉型發展做出積極貢獻。  鄭州大學版權所有，禁止非法轉載！2014-06-18 18:04:57
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